AEG Klaus:以用户体验为王 做高端家电市场破局者

  “第10届中国高端家电趋势发布暨红顶奖颁奖盛典”日前在京举行,来自AEG的首席技术官Klaus接受了中国家电网的专访。

  作为AEG首席技术官,Klaus目前有99%的时间都呆在中国,除了要把关技术,还要确保AEG在中国的产品品质,以及在客户服务方面为消费者提供更好且行之有效的解决方案。在他敏锐的洞察力与客观描述中,记者看到了一个不一样的外资高端家电品牌与消费升级大趋势下中国高端家电市场的“灵魂”碰撞 。

AEG首席技术官Klaus与红顶奖组委会负责人吕盛华合影

  交汇:恰逢其时

  2018年是一个特殊的年份,它既是改革开放第40年,也是中国家电产业发展成长的第40年,于AEG而言,今年的特殊之处大抵在于身为德系“贵族”的AEG正式进驻中国市场。不过虽然是“初来乍到”,但Klaus本人以及他所代表的AEG对中国家电市场的关注,却已经不止一年两年。

  “中国市场经过这么多年的发展,从过去的一些技术性借鉴,到目前的自主创新,已经走了比世界上其他国家更短更快的路。”Klaus对中国家电市场的发展给予了高度评价。但他同时又很客观的分析,现阶段中国在产品技术以及用户体验方面,更多的专注于性能提升,致力于追求更极致的一种体验。相对来说,注重消费者使用体验大于一切的欧洲产品技术还是略有优势。Klaus以智能家电作比,他认为现在中国有很多的智能家电都强调“智慧互联”,即消费者通过手机来智能控制各种家电,让家电之间、家电与消费者之间产生关联与互动。但从欧洲的品牌与产品设计理念来讲,这种特性的开发并不一定能为消费者带来最终的利益点。“我们要更多的关注产品使用能带给消费者的利益点,而不是只关注于性能操作本身。烤箱烤的面包如果不好吃,洗衣机如果洗完衣服就褪色,那么它的性能即使再好,也无法为消费者带来更好的使用体验,这是本质的不同。但这两者又并不是冲突的,而是由不同的使用理念所造成。中国在产品的使用体验方面也在做相应的改进与完善,相信不久的将来会有一个更长远更好的发展。”

AEG SteamPro蒸汽烤箱获得红顶奖

  中国家电行业经过40年的风雨历练,从无到有,从小到大,产业规模也已经从1978年的4.23亿元发展至2017年的1.5万亿元,目前的家电产业正处在“由大向强、转型升级”的重要阶段。而在消费升级成为主流趋势的大环境下,健康、品质的生活需求正逐渐成为消费者对现代化居家环境的主要诉求。强调美学设计和卓越性能相统一、定位高端消费人群的AEG选择进入中国,用Klaus的话说这是个“绝佳最好”的机会。当然他也坦率的提到很多品牌已经看到了这个机会。因此AEG难免会面临与其他外资品牌以及本土高端品牌竞争的情况,“这对AEG来讲,是挑战也是机遇。” Klaus对此充满了信心,他的自信不仅来自于品牌的价值,更来自于产品的魅力。

  产品:动人心弦

  作为一个拥有130多年历史的德国家电品牌,AEG“Perfekt in Form und Funktion”的品牌理念深受欧洲精英消费群体的推崇和喜爱。Klaus承诺,在中国,AEG同样会秉承欧洲的水准,致力于为中国消费者带来地道的德国制造品质。“对AEG来说,我们一直强调或更加看重的是用户体验,所以,我们所有的设计优化、技术革新等都是以优质的用户体验为大前提,这是AEG品牌的立足基础,也是AEG始终不变的追求。”

  由于面对的不是所有中国老百姓,而是特定的具有高消费能力,追求高品质生活的特定人群。在这种情况下,AEG将原汁原味的德式高品质生活体验带给这部分消费者,似乎更像是供需的对应。于是在产品上,我们也看到了诸多体现人性化思考的技术亮点。采访中,Klaus着重介绍了曾获得豪斯奖、IF金奖的产品

  比如AEG滚筒洗衣机的软水技术,据Klaus介绍,它是通过一种离子置换过滤技术将硬水变成软水,可以让洗涤后的衣物保持弹性和原来的色样而不褪色,这种从水质因素出发,考虑到硬水在洗衣过程对衣物面料带来的损伤如何解决的问题,以及其从洗涤剂着手的洗涤剂预混合技术,与很多其他品牌洗衣机通过考虑衣物最佳洗涤模式匹配、分区洗以及大容量洗的解决方式就有很大不同。

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